Важнейшая задача обеспечить обработку максимального количества обращений клиентов, что достигается не только техническими ресурсами, но и отстроенными бизнес процессами компании, оказывающей услугу — организация горячей линии.
При этом возможность совмещать как автоматическую обработку вызовов так и переключение на оператора порой играет решающую роль в решении ключевых для клиента вопросах.
